L'acronimo WOM non sta altro che per "word of mouth", cioè passaparola. Chiaramente il passaparola non ha nulla di innovativo nella comunicazione umana. Esiste da quando l'uomo ha creato il linguaggio. Ma ultimamente sempre di più il marketing, e in particolare quello online, sta sfruttando questo semplice ma efficacissimo metodo di diffusione. In che modo?